“太感謝你們了，幫我解了燃眉之急！”7月14日，市民張女士拿著辦好的港澳簽注，緊緊握著龍巖市行政服務中心公安綜合窗口民警鐘菊英的手，連聲道謝。原來，張女士定居澳門的母親突發疾病住院，她急需前往陪護，心急如焚地趕到窗口求助。
鐘菊英了解情況后，立即啟動加急辦證預案，開通綠色通道，為其人工加急快速審核相關證明材料，實行特事特辦、優先審批，全流程壓縮辦證時限，當日便完成簽注辦理，并安排專人送證上門?！霸疽詾橐群脦滋欤瑳]想到當天就拿到證件，還送到家門口，公安服務太貼心了！”張女士激動地說。這一暖心舉動，正是出入境管理支隊加急辦服務的生動體現。
6月以來，隨著中高考、中小學期末考試陸續結束，龍巖市迎來暑期出入境辦證高峰。數據顯示，6月8日至7月6日（扣除周末），全市出入境窗口日均受理量近500筆，峰值單日受理近千筆；6月全市受理出入境證件申請近萬筆，較去年同期增長28.06%，環比激增51.19%。面對“大考”，龍巖市公安局出入境管理支隊精準施策，推出“預約辦、加急辦、延時辦、自助辦”四項便民舉措，以“加速度”提升服務“溫度”，全力保障群眾辦證需求。
在預約辦方面，依托“e龍巖”平臺開通線上預約，動態調配窗口警力，確保預約群眾優先辦理，將現場平均等候時間控制在20分鐘以內，實現“動動手指，到了就辦”。
延時辦服務已成為工作常態，窗口民警堅持辦完所有現場號再下班，審批人員同步加班提速；增設“潮汐窗口”，高峰時期后臺警力支援前臺，同時推行“周六上午不打烊”服務，切實解決上班族、學生群體辦證不便的問題。
在自助辦方面，全市已投放9臺出入境自助簽注機，港澳通行證有效期大于120天的群眾，辦理再次簽注可實現“立等可取”。出入境管理支隊還在市行政服務中心設置智慧自助服務區，優化“e龍巖”App智能表單功能，將單份表單填報時間從10—15分鐘縮短至1—2分鐘，效率提升超80%，還推出企業批量表單功能，人員信息一鍵上傳即可生成批量表單，每10人可縮短辦理時間50分鐘。
從“被動等待”到“主動靠前”，龍巖市公安局出入境管理支隊將持續錨定群眾“急難愁盼”，以更實舉措推動政務服務提“速”增“溫”，全力構筑高效、便捷、溫馨的出入境服務新高地。（闕云琦 劉菲菲）
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