傅紀文委員：
您提出的《關于促進龍巖市物業管理行業健康發展的建議》（第20264035號）收悉。現結合我局職責答復如下：
一、完善法規制度，構建信用監管體系。2025年1月，我局修訂印發《龍巖市紅色物業星級評價辦法》及《管理規約》《議事規則》《業主委員會章程》等3個示范文本，聚焦物業服務突出痛點，針對性規范公共收益管理、專項維修資金使用等關鍵事項。一方面劃定費用管控紅線，明確物業經營管理費用占公共收益比例不得超過30%，防范公共收益濫用問題；另一方面優化條款內容，刪減修訂住宅專項維修資金表決相關條款，提升條款合理性與實操性。信用監管層面，嚴格落實省級物業行業信用評價體系，將物業企業劃分為AAA至C五個信用等級，實施分級差異化監管。同時深化評價結果運用，將信用評級與“雙隨機、一公開”檢查、紅色物業星級評定深度聯動，對失信違規企業落實聯合懲戒措施，逐步建立優勝劣汰、規范有序的物業市場清退機制。
二、抓實培訓指導，提升行業專業素養。我局高度重視物業行業從業人員綜合能力建設，常態化開展專業化培訓，全面提升行業服務水平。2025年5月，聯合市物業管理協會舉辦物業服務履約能力與安全生產專題培訓班，覆蓋全市物業行業骨干人員430余名，培訓內容涵蓋消防安全管理、法律風險防控、物業服務規范標準等重點板塊。同年12月，組織開展物業服務企業履約能力提升專項培訓，各物業企業負責人、項目經理及業務骨干共計70余人參訓，精準強化管理層履職能力。2026年我局開展“治理物業服務突出問題”重大民生實事集中整治，通過靶向治理、精準施策，著力破解一批群眾反映問題強烈的物業服務突出問題，提升我市物業服務整體水平。針對業主委員會隊伍建設，堅持黨建引領、業務賦能雙輪驅動，在《龍巖市城市管理局關于加強住宅小區業主大會業主委員會規范化建設的實施意見》中明確要求各縣（市、區）物業主管部門每年至少組織一次業委會專項培訓，由街道、社區統籌實施，重點強化業委會成員法治意識、責任意識及履職實操能力。同時依托市物業管理協會搭建培育平臺，建立常態化行業人才培育機制，優化行業人才隊伍結構。
三、規范管理流程，健全業委會運行機制。為破解業委會監管難、運行不規范等行業痛點，我局以規范化建設為抓手，完善全鏈條監管制度。2025年10月，印發《龍巖市城市管理局關于加強住宅小區業主大會業主委員會規范化建設的實施意見》，從人員準入、日常運行、退出處置全流程規范業委會管理。一是嚴格人員準入門檻，明確存在違法搭建、損壞房屋承重結構等違規行為，以及與物業服務企業存在利害關系的人員，不得擔任業委會成員，從源頭把控人員質量；二是創新管控模式，推行業委會“雙印章”管理制度，將業主大會印章交由小區黨支部或街道代管，杜絕擅自違規用印行為；三是暢通違規退出渠道，利用職務謀私、損害業主利益的，將責令暫停履職并提請業主大會終止資格。
下一步，我局將聚焦物業企業退出項目不規范等行業難點問題，擬制定龍巖市住宅小區物業服務項目退出辦法，進一步細化物業服務企業退出情形、規范退出程序等，約束物業服務企業履約與退出行為，推動我市物業服務市場規范化、法治化水平。
領導署名：林文榮
聯 系 人：林建聰
聯系電話：0597-2258883
龍巖市城市管理局
2026年6月3日
（此件主動公開）
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