黃思瑜委員：
您提出的《關于提升龍巖中心城區共享單車及共享電動自行車頭盔質量的提案》（第20264036號）收悉?，F將辦理情況答復如下：
一、關于“推動頭盔標準優化與材料創新”方面
（一）加快政企協同細化標準。我局已組織哈啰、青桔、美團等中心城區共享車輛運營企業召開專題會議，要求各企業結合我市中心城區居民體型特征及日常短途出行時長等實際情況，梳理輕量化頭盔相關訴求，形成專項報告，及時向上級標準化管理部門反饋。積極推動在現有國家標準基礎上增設輕便型頭盔細分標準，明確特殊群體適用頭盔重量控制在0.7-0.9公斤，實現輕量化與安全性能的平衡。
（二）引導企業升級材料工藝。督促各運營企業與專業頭盔生產廠家加強合作，優先選用改性EPS緩沖層、碳纖維復合外殼等新型輕質安全材料。在嚴格滿足抗沖擊、耐穿刺等國家安全指標的前提下，加快現有頭盔迭代升級，力爭實現頭盔整體減重15%-20%，從源頭上解決重量不適問題。
二、關于“實施差異化頭盔配置”方面
（一）開展多源數據調研。已要求三家運營企業利用APP端內問卷、用戶畫像分析等手段，于2026年5月底前完成覆蓋不少于5000名活躍用戶的頭盔重量需求調研，重點摸排商圈、老舊小區等區域的佩戴舒適度反饋。同時建立用戶需求數據模型，精準掌握不同區域、人群的適配需求。
（二）逐步投放適配頭盔。要求三家運營企業加快啟動新型材料共享車輛專用頭盔研發，在通過國家權威機構安全檢測的前提下，實現15%-20%的減重目標。明確在新一輪頭盔更換中，三家企業按“標準款：輕量款=6：4”的比例進行采購和投放，并在運營APP中明確標注頭盔類型，開通輕量款預約、篩選功能，方便市民按需選擇。
三、關于“建立衛生保障與便民補充機制”方面
（一）量化清潔標準。責令各運營企業制定《共享電單車頭盔清潔消毒規范》，嚴格執行“日消毒、周深度清潔”制度。明確每日全覆蓋消毒、每周深度清潔的操作流程，統一使用食品級環保消毒劑；按照每200輛車配備1名專職清潔運維人員的標準配齊運維隊伍，建立清潔消殺臺賬。同時，通過企業運營APP等渠道，實時公示頭盔清潔記錄，主動接受市民監督。
（二）適時開展試點。針對您提出的在頭盔內側加裝可拆掃碼取用裝置、提供可降解環保型一次性防護紙（用戶可通過APP掃碼付費0.5-1元/份獲?。┑慕ㄗh，我局認為該舉措有助于緩解市民對交叉感染的顧慮，但也需關注一次性防護紙使用后可能造成路面“二次污染”的問題。下一步，我局將在廣泛征集民眾意見的基礎上，適時推動企業開展相關試點工作。此外，我局要求各企業探索引入智能清潔管理系統,通過物聯網技術實時監控頭盔清潔狀態,優化運維調度,提升清潔效率與質量。
四、關于“強化監管與反饋機制”方面
（一）納入管理考評體系。我局已將“頭盔完好率、清潔達標率”納入《共享電單車企業運營服務考核辦法》，實行月度抽檢，對頭盔衛生抽檢不合格的，每次扣除相應考評分值；連續3次抽檢不合格或整改不到位的，依法核減其市場投放配額，倒逼企業落實主體責任。
（二）建立快速響應機制。依托12345政務服務便民熱線及各企業客服平臺，開通頭盔質量與衛生專項投訴通道。要求企業建立“48小時閉環”機制，即接到投訴后，2小時內聯系用戶核實，24小時內完成現場整改（如清潔、更換），48小時內向用戶反饋處理結果并報監管部門備案。我局將定期通報企業投訴辦結率，對響應不及時的企業進行約談。
五、下一步工作打算
共享電單車是中心城區市民短途出行的重要載體，頭盔的安全與衛生直接關系到市民的出行體驗與生命安全。下一步，我局將持續強化統籌協調，壓實各運營企業主體責任，緊盯頭盔清潔消殺、差異化投放等關鍵環節，定期開展督導檢查。同時，建立常態化監管機制，持續跟蹤市民出行需求，動態優化頭盔管理措施，不斷提升共享車輛運營服務水平，切實為市民營造安全、舒適、便捷的短途出行環境。
領導署名：黃裕珍
聯 系 人：賴湘貞
聯系電話：0597-2258520
龍巖市城市管理局
2026年5月13日
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